Enquête satisfaction client
Satisfaire ses clients est l'un des objectif premier de toutes organisations. Dans un contexte de forte concurrence, la satisfaction client s’impose alors, comme un réel levier de différenciation.
Qu’est-ce que la satisfaction client ?
La satisfaction client peut être définie comme le sentiment ressenti par le client lors de l’achat d’un produit ou d’un service.
La satisfaction client est :
Évolutive : dans le temps en fonction des besoins et de la perception (tendances, nouveautés, marchés)
Subjective : elle diffère en fonction de chaque individu
Relative : elle dépend des attentes de départ qui sont différentes pour chacune
Les avantages d’une bonne gestion de la satisfaction client
Fidélisation des clients
Il est plus facile de fidéliser des clients que d’en acquérir de nouveaux et cela coûte 6 à 7 fois moins cher. Évaluer la satisfaction de vos clients permet de montrer l’intérêt porté aux avis de vos clients en tant qu’acteur et non seulement consommateur.
Connaître les attentes et besoins de vos clients
Ils sont votre meilleure source d’information. En leur demandant directement ce qu’ils attendent et comment ils le souhaiteraient, vous pouvez adapter votre service/produit en fonction de votre cœur de cible.
Identifier de potentielles sources d’insatisfaction
Les clients sont maintenant plus autonomes. Ils vont chercher conseil auprès d'experts et ont accès à l’information plus facilement. On estime qu’un client mécontent partage son expérience à au moins 10 personnes.
Valoriser votre image de marque
Les entreprises sont de plus en plus proches de leurs clients en demandant notamment leurs avis, en sollicitant leur participation aux projets de développement. Vous créez ainsi un réel sentiment d’appartenance qui sera l’un des éléments-clés de la fidélisation de vos clients.
Pourquoi externaliser les enquêtes de satisfaction client
avec NOVE Opteam ?
L’expertise NOVE Opteam
Les enjeux liés à l’enquête de satisfaction client sont très importants au développement de chaque entreprise. Confier sa réalisation à des experts vous assure une représentativité des qualités de service certaine.
Un regard extérieur innovant
Grâce à l’analyse et aux préconisations réalisées vous bénéficiez d’un regard extérieur innovant vous offrant toutes les clés pour développer des améliorations stratégiques.
Gain de ressources humaines & financières
Pas besoin de recruter ni de former une nouvelle personne dédiée à l’analyse de données. Bénéficiez d’une meilleure répartition et utilisation des ressources internes sur le cœur de métier de votre entreprise.